نحن نحترم خصوصيتك - آمنة وشفافة ونضع الركاب في المقام الأول
تشرح هذه السياسة كيفية جمع مينا لاين لمعلوماتك الشخصية واستخدامها وحمايتها عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني، أو إجراء حجز، أو إتمام عملية دفع. نحافظ على بياناتك في أدنى حدها، ونحرص على سلامتها، وإتاحتها لك.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
للاستفسار عن البيانات أو الحجز، تواصل مع فريق الدعم لدينا.
في MENA LINE، نتفهم أهمية الثقة والشفافية عند التعامل مع معلوماتك الشخصية. نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك وضمان أمان بياناتك.
توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام وحماية معلوماتك الشخصية عند تصفح موقعنا الإلكتروني، أو إجراء حجز عبر الإنترنت، أو إتمام عملية دفع إلكتروني.
المعلومات التي نجمعها
المعلومات الشخصية —قد نقوم بجمع معلومات شخصية عندما تقوم بالحجز، أو تتصل بنا، أو تتفاعل مع موقعنا الإلكتروني، بما في ذلك:
• الاسم الكامل
• عنوان البريد الإلكتروني
• رقم الهاتف
• تفاصيل جواز السفر أو بطاقة الهوية (إذا كانت مطلوبة لبيانات السفر)
• الجنسية
• عنوان الفواتير
• تفاصيل المركبة لنقل المركبات على خدمات (ROPAX)
معلومات الدفع
إذا أتممت عملية دفع عبر الإنترنت، فقد نقوم بجمع:
تفاصيل بطاقة الدفع (تتم معالجتها بأمان بواسطة بوابة الدفع لدينا)
معلومات المعاملة
حالة تأكيد الدفع
لا تخزن MENA LINES تفاصيل بطاقتك الائتمانية أو بطاقة الخصم الكاملة. تتم معالجة جميع المعاملات عبر الإنترنت من خلال مزودي خدمة دفع آمنين ومتوافقين مع معايير PCI.
عمليات الاسترداد (المبالغ المستردة)
طلب استرداد: إذا كنت ترغب في استرداد المبلغ، يُرجى التوجه إلى مكتبنا مباشرةً. لا يُمكن معالجة طلبات الاسترداد تلقائيًا عبر الإنترنت. يجب معالجتها من خلال مكتبنا لإتمام عملية الاسترداد.
التفاصيل المطلوبة: لبدء عملية استرداد المبلغ، يجب عليك تقديم رقم مرجع الحجز الخاص بك، وتفاصيل الدفع المستخدمة في المعاملة، والهوية الشخصية للتحقق.
شروط الموافقة على استرداد المبلغ: لن تتم معالجة طلبات استرداد المبلغ إلا في حال استيفاء الشروط التالية: يجب تقديم طلب الإلغاء قبل 3 أيام على الأقل من تاريخ الرحلة المحجوزة.
رسوم الإلغاء: تُطبق رسوم إدارية بنسبة 5%.
وقت المعالجة: سيتم معالجة المبالغ المستردة من خلال مكاتبنا خلال 15 يوم عمل من وقت الموافقة.
معلومات الحجز والسفر
نحن نجمع معلومات تتعلق بترتيبات سفرك، مثل:
تواريخ السفر والمسارات المحددة
عدد الركاب
مرجع الحجز
• متطلبات السفر الخاصة (إن وجدت)
بيانات الاستخدام
قد نقوم تلقائياً بجمع معلومات استخدام الموقع الإلكتروني، بما في ذلك:
الصفحات التي تمت مشاهدتها
الوقت المستغرق في الموقع
معلومات المتصفح والجهاز
ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات التتبع المماثلة
كيف نستخدم معلوماتك
تستخدم MENA LINE معلوماتك لأجل:
معالجة وإدارة حجوزات تذاكرك
تسهيل المدفوعات الآمنة عبر الإنترنت
تقديم تأكيدات الحجز، والتحديثات، أو إشعارات السفر
تحسين وظائف الموقع وتجربة المستخدم
الرد على الاستفسارات وتقديم دعم العملاء
الوفاء بالمتطلبات البحرية والأمنية والقانونية
مشاركة معلوماتك
قد نشارك معلوماتك مع أطراف ثالثة موثوقة، بما في ذلك:
بعد تحقيق هذه الأغراض، يتم حذف المعلومات بشكل آمن.
حقوقك والأمن
حقوقك اعتماداً على القوانين المعد بها، قد يكون لديك الحق في:
• الوصول إلى معلوماتك الشخصية
• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة
• طلب حذف بياناتك، حيثما يكون ذلك ممكناً قانونياً
• الاعتراض على المعالجة أو تقييدها
• سحب الموافقة، حيث تكون المعالجة قائمة على الموافقة
لممارسة هذه الحقوق، يمكنك الاتصال بنا في أي وقت.
الأمان
نحن نستخدم تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية معلوماتك الشخصية من الوصول غير المصرح به، أو التغيير، أو سوء الاستخدام.
ومع ذلك، لا يمكن ضمان أن يكون أي نظام عبر الإنترنت آمناً بشكل مطلق، ولا يمكننا ضمان الحماية المطلقة.
التغييرات على سياسة الخصوصية و التواصل معنا
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة، وسيتم تحديث تاريخ المراجعة وفقاً لذلك. نشجعك على مراجعة هذه السياسة بشكل دوري. إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بخصوص سياسة الخصوصية هذه أو كيفية التعامل مع بياناتك، يُرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني.